Sagen drejede sig om, hvordan en aftale mellem forbrugeren og selskabet skulle forstås. Efter forbrugerens beregninger var han blevet opkrævet 177,21 kr. for meget for sit elforbrug for perioden 20. april til 13. juni 2020.
Nævnet godkendte forbrugerens beregninger, eftersom selskabet ikke havde opfyldt oplysningskravene i elleveringsbekendtgørelsen og forbrugeraftaleloven. Selskabet havde i øvrigt ikke oplyst beregningsmetoden for opkrævningen af forbrugeren.
Nævnet gav derfor forbrugeren medhold i kravet om tilbagebetaling af 177,21 kr. vedrørende perioden 20. april til 13. juni 2020.