Det kræver ressourcer at gennemføre et klageforløb ved en klageinstans. Ud over det rent økonomiske, - et klagegebyr på 160 kr., som du normalt får tilbage, hvis du får medhold i din klage - kræver det både tid og kræfter at føre en klagesag. Derfor må du overveje, hvordan du opnår den bedste løsning.
Årsag til at klagesager opstår
Ofte opstår klagesager, fordi parterne taler forbi hinanden, fx på grund af irritation eller følelsen af at blive uretfærdigt behandlet. Derfor er det afgørende at være opmærksom på sin egen kommunikation. Herved undgår du at skabe eller optrappe en konflikt, frem for at løse problemet.
Ukendskab til egne rettigheder eller pligter giver risiko for at fejlvurdere mulighederne for at få ret i en senere klagesag. Det kan spare dig for skuffelser og unødigt tidsforbrug, at du først undersøger dine rettigheder nærmere før en eventuel klage.
Her kan du bruge
Langt fra alle får medhold i en klage
En del klagesager afsluttes uden, at nævnet træffer en afgørelse. Det kan fx skyldes, at:
forbrugeren selv har været skyld i problemet,
forbrugeren ikke har kunnet dokumentere sine krav i sagen, og
parterne indgår forlig inden nævnsafgørelsen.
Ankenævnets afgørelser er ikke bindende
En afgørelse fra Ankenævnet er i modsætning til en dom ikke bindende. Derfor er det frivilligt for energiselskabet, om det vil følge afgørelsen. På »Gabestok« kan du se en liste over de energiselskaber, der ikke har efterlevet en afgørelse fra Ankenævnet.
Hvis en afgørelse ikke følges af energiselskabet, kan sagen indbringes for domstolene. Det betyder, at ankenævnet anmoder Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens "Center for Forbrugerrettigheder" om at hjælpe forbrugeren med at anlægge en retssag. Forbrugeren skal selv betale udgifterne ved retssagen, men der kan efter omstændighederne ydes fri proces eller særlig omkostningsdækning. Den almindelige retshjælpsforsikring kan eventuelt også dække omkostninger i disse sager.
Den bedste løsning
De færreste energiselskaber har en reel interesse i eller lyst til at behandle kunderne urimeligt. En rolig og åben dialog med energiselskabet om problemet vil normalt løse tvisten.
Det afgørende er, at du bliver tilfreds med resultatet. Den løsning, du finder i samråd med energiselskabet, vil ofte være mest optimal, også selvom en juridisk afgørelse kunne have givet et andet resultat. På den måde får du en hurtig løsning. En afgørelse fra ankenævnet kan let tage op til et halvt eller mere, og i særlige tilfælde endda længere.
