Persondatapolitik

Formål

Formålet med Ankenævnets persondatapolitik er at forklare, hvordan vi indsamler, beskytter og anvender personoplysninger. Ankenævnet på Energiområdet respekterer fuldt ud alle ønsker om hemmeligholdelse af personlige oplysninger, som afgives online på www.energianke.dk. Vi er opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af alle personlige oplysninger, som vi modtager. Det er Ankenævnets målsætning at beskytte dine personlige oplysninger.

Personlige oplysninger dækker her alle oplysninger, der kan bruges til at identificere en person, herunder, men ikke begrænset til, vedkommendes for- og efternavn, privatadresse eller anden fysisk adresse, e-mailadresse eller andre kontaktoplysninger, uanset om de vedrører vedkommendes private bopæl eller arbejdsplads. Som hovedregel kan du bruge hjemmesiden uden at fortælle os, hvem du er, eller i øvrigt give personlige oplysninger om dig selv.

Bruger du kontaktsiden får Ankenævnet alene oplysninger, som er nødvendige for at kunne sagsbehandle din henvendelse.  

Hvilke personoplysninger indsamler Ankenævnet?

Ankenævnet har brug for visse personoplysninger for at kunne behandle en klage til Ankenævnet via hjemmesiden.

Ankenævnets forpligter sig til kun at indsamle de personoplysninger som er nødvendige (fx email-adresse eller privat adresse). Ankenævnets indsamler aldrig supplerende oplysninger fra tredjemand vedrørende slutbrugerne.  

Hvem videregiver Ankenævnet personoplysninger til?

Hvordan indsamler Ankenævnet personoplysninger?

Ud over de oplysninger, som du selv indtaster, anvender hjemmesiden cookies. Cookies er digitale informationspakker, som hjemmesiden lagrer på din harddisk. Den anvendte cookie identificerer ikke den enkelte bruger, men derimod brugerens datamaskine.

Cookies på Energiankenævnets hjemmeside

På energianke.dk bliver cookies primært brugt til at finde fejl på hjemmesiderne og til analyse af brugeroplevelsen.

En cookie er en fil, der midlertidigt bliver gemt på din harddisk. Dette sker, så hjemmesiden kan genkende din computer og ’huske’ dine indstillinger, når du kommer tilbage.

En cookie kan fx gemme:

• indholdet af en indkøbskurv

• om du er logget ind

• hvordan hjemmesiden benyttes.

En cookie kan ikke sprede computervirus eller andre skadelige programmer. Oftest hjælper de med at analysere, hvordan hjemmesiden benyttes, for at webredaktionen kan forbedre brugeroplevelsen. Cookies kan være nødvendige for at levere en service.

Som regel slettes cookies automatisk fra browseren, når den lukkes. Disse cookies kaldes sessionscookies. Cookies kan dog også indstilles med et udløbstidspunkt, så data eksisterer i en kortere eller længere periode. Sådanne cookies kaldes permanente cookies og gemmes typisk på harddisken.

Desuden skelner man normalt mellem førstepartscookies og tredjepartscookies. Førstepartscookies afsættes af den side, som brugeren besøger. Tredjepartscookies, også kendt som tracking-cookies, afsættes af en tredjepart, som har elementer indlejret på den side, som brugeren besøger. Tredjepartscookies sættes blandt andet af webanalyseprogrammer som Google Analytics.

Førstepartscookies
På energianke.dk bruger vi primært cookies til webanalyse med henblik på at optimere oplevelsen af hjemmesiderne. De bruges konkret til at gemme dit valg af skriftstørrelse, hvilke sider du har set og vurderet, samt hvor længe du var på hjemmesiden. Tilmelder du dig vores nyhedsmail, gemmes din e-mail-adresse for det tilfælde, at du senere ønsker at ændre dit abonnement. Brugen af disse cookies kompromitterer ikke din sikkerhed ved at anvende Energiankenævnets hjemmeside.

Tredjepartscookies fra Google Analytics
Vi kan bruge Google Analytics til at analysere, hvordan brugerne anvender Energiankenævnets hjemmeside. Cookierne indsamler oplysninger om trafikdata, herunder din IP-adresse. Disse oplysninger gemmes på Googles servere i USA. Fra Google Analytics kan vi få rapporter om aktiviteten på energianke.dk og andre tjenester i tilknytning til hjemmesiden. Google Analytics kan videregive oplysningerne til tredjemand, hvis loven kræver det, eller hvis tredjemand behandler oplysningerne på Google Analytics’ vegne.

Google Analytics sætter to typer cookies:

• En permanent cookie, der viser om brugeren er tilbagevendende, hvor brugeren kommer fra, hvilken søgemaskine der er brugt etc. Permanente cookies gemmes på din harddisk indtil de udløber, eller indtil du selv sletter dem.

• Sessionscookies, som bruges til at vise, hvornår og hvor længe en bruger er på sitet. Sessionscookies udløber efter hver session, det vil sige, når du lukker din fane eller browser. Google Analytics sammenkører ikke din IP-adresse med andre oplysninger, Google Analytics ligger inde med.

Læs mere om, hvordan Google bruger cookies: How Google Analytics uses Cookies.

Sådan afviser du brugen af cookies
Du kan afvise at bruge cookies på din computer ved at ændre de relevante indstillinger i din browser. Vær dog opmærksom på, at du måske ikke kan bruge alle webstedets funktioner, hvis cookies er slået fra. Eftersom en cookie befinder sig hos dig som klient, er det altid muligt for dig at se, ændre eller slette disse cookies. Vi håber, at du vil tillade de cookies, vi sætter, da de hjælper os med at forbedre vores hjemmeside.

 Ønsker du ikke at modtage cookies fra energianke.dk, kan du i de fleste nyere browsere vælge avancerede cookieindstillinger under internetindstillinger og tilføje dette domæne til listen over websites, du vil blokere cookies fra. Herinde kan du også slette individuelle cookies eller alle de cookies, som din browser har gemt.

Hvis du ikke ønsker, at dit besøg skal registreres af Google Analytics, kan du benytte dig af Google's Opt-Out Browser Add-on. Vær opmærksom på, at dine besøg på andre sider, der anvender Google Analytics, heller ikke vil blive registreret, hvis du installerer dette browser-plugin.

Se desuden disse vejledninger fra de mest almindelige browsere:

• Vejledning i at slette cookies på Microsoft Internet Explorer 

• Vejledning i at slettes cookies på Mozilla Firefox browser 

• Vejledning i at slettes cookies på Google Chrome browser 

• Vejledning i at slette cookies på Opera browser 

• Vejledning i at slette flash cookies (gælder alle browsere)

Vi skal oplyse dig om, hvordan vi registrerer oplysninger
Alle danske netsteder er forpligtet til at informere om, hvilke cookies der afsættes på brugerens udstyr. Informationen skal være i overensstemmelse med ”Bekendtgørelse om krav til information og samtykke ved lagring af og adgang til oplysninger i slutbrugeres terminaludstyr”, som er en del af et EU-direktiv om beskyttelse af privatlivets fred i elektronisk kommunikation.

Cookies bruges til at indsamle oplysninger om internetbrugeres adfærd. Selvom dette oftest sker for at give brugeren en bedre oplevelse eller er teknisk nødvendigt for at benytte en løsning, skal brugeren gives information om, at det sker og have mulighed for at undgå det fremover.

Baggrundsmateriale om cookieregler

Vedrørende Ad Servers
Ankenævnet har ingen aftaler eller partnerskaber med noget reklameserverfirma. Vær opmærksom på, at brugen af normale formularer på forbrug.dk ikke sendes krypteret. Hvis din forespørgsel eller bestilling indeholder oplysninger om forhold, som du mener, skal beskyttes, eksempelvis om private forhold, bør du anvende almindelig post i stedet for internet.

Hvis du ønsker indsigt i de personoplysninger vi har, er du altid velkommen til at kontakte Ankenævnet på Energiområdet – tlf. 72 26 82 00 eller e-mail post@energianke.dk.