Ankenævnet på Energiområdet behandler klager, der angår energiforsyning - det vil sige køb og levering af elektricitet, naturgas, bygas og fjernvarme.
Men ikke alle typer af energiforsyning kan behandles af ankenævnet.
Fx behandler ankenævnet ikke klager om individuel boligopvarmning, dvs. klager over oliefyr, pejse, jovarmeanlæg, varmepumper og brændeovne og lignende.
Ligeledes behandler ankenævnet heller ikke klager over levering af olie til oliefyr, petroleum, brænde og brændselspiller.
Nogle af disse områder kan behandles af Forbrugerklagenævnet, andre af et privat ankenævn, og nogle kan slet ikke behandles af noget ankenævn. Klik på billedet til højere: [forbrug.dk] og se Forbrugerstyrelsens oplysninger om dine klagemuligheder.
Ankenævnet behandler forbrugernes civilretlige krav mod et energiselskab, der sælger og leverer el, natur- og bygas eller fjernvarme. Betingelsen er, at forbrugeren er direkte kunde hos energiselskabet.
Et civilretligt krav vil som hovedregel skulle kunne opgøres til et økonomisk, krav, der rettes mod energiselskabet, eller at en vilkår i en kontrakt skal ændres.
Mere generelle klager over energiforsyninger, fx pristariffer, leveringsbestemmelser, behandles af Energitilsynet.
Sekretariaterne for Ankenævnet på Energiområdet og Energitilsynet samrbejder. Vi er behjælpelig med at finde ud af, om dit spørgsmål skal behandles af ankenævnet eller tilsynet - elelr måske endda af begge.
Uden for energiområdet kan du hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen få vejledning om klagemuligheder. Her kan du på forbrug.dk se en liste over alle klagemuligheder.
Du kan også kontakte ForbrugerHotline hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen på telefon 7013 1330 hverdage kl. 9-12, torsdag desuden kl. 15-19.
Vil du gå videre med en energiklage? Klik på knappen [Videre]
